Teamarbeit

Können Sie sich das heutige Arbeitsleben noch ohne „Teamwork“ vorstellen? Oder wäre es mitunter sogar manchmal leichter, nicht auf enge Zusammenarbeit angewiesen zu sein? Einerseits lässt sich insbesondere die Komplexität von Arbeitsaufgaben besser im Team als allein bewältigen. Anderseits ist es kein Garant für Arbeitserfolge, sich als „Team“ zu bezeichnen. Was macht den Erfolg aus? Sind es die gute Arbeitsorganisation, eine hohe Identifikation mit Zielen, eine tragfähige Fehler- und Feedbackkultur, die Einbettung des Teams in die Organisation, eine Führungskraft, die dem Team angemessene Spielräume zur Selbstorganisation gibt? In welchen Erfolgsfaktoren unterscheiden sich unterschiedliche Teams einer Organisation? – Das sind Fragen, die uns immer wieder in der Begleitung von Teams begegnen und zu welchen wir auch Ihre Teams unterstützen, eine gemeinsame Antwort zu finden.

Das Label „Teamarbeit“ braucht ein integriertes Gesamtkonzept in Struktur und Prozessen, um mit Leben erfüllt und praktisch wirksam zu werden. Sowohl bei der Einführung von Teamarbeit als auch bei der Evaluation schon bestehender Teamprozesse ist dies entscheidend. Hintergrund bildet hierbei das Konzept der teilautonomen Teamarbeit. Abhängig von der Ausgangslage und den spezifischen Zielen können dazu unter anderem folgende Bausteine gehören:

  • Definition von Aufgaben und Entscheidungskompetenzen für Teams
  • Aufbau- und Ablauforganisation für klare Zuständigkeiten und Schnittstellen
  • Spezifische Ausgestaltung von Teamarbeit bei besonderen Rahmenbedingungen, z.B. bei virtuellen Teams
  • Rollen- und Kompetenzbeschreibung für Teamleiter
  • Teambildung und Auswahlprozesse für Teamleiter
  • Organisation und Standards für Besprechungen als „Herz der Zusammenarbeit“
  • Qualifizierungs- und Rotationsmatrizen
  • Wissensmanagement

Die Erfolgsfaktoren von Teamarbeit sind vielschichtig und können teilweise schwer greifbar erscheinen. Um wirksame Ansatzpunkte zu identifizieren, unterstützen wir Teamentwicklung mit klaren Methoden und fundierten Instrumenten zur Analyse von Teamarbeit. Für einen ersten Eindruck stellen wir Ihnen zwei Verfahren kurz vor:

TeamPuls® 2.0 (www.teampuls.de)

TeamPuls® 2.0 ist ein wissenschaftlich fundiertes Messverfahren zur Teamdiagnose, was durch Management Innovation Dresden in Kooperation mit der TU Dresden entwickelt wurde. Es dient der umfassenden Bestandsaufnahme der „weichen Faktoren“ (Teamqualität) und ist in verschiedenen Settings flexibel und zielführend einsetzbar: von der Teamentwicklung im Einzelteam bis hin zum übergreifenden, organisationalen Change-Prozess oder betrieblichen Gesundheitsmanagement.

Das Verfahren basiert auf 7 Erfolgsfaktoren der Teamarbeit:

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Kollegiales Feedback im Team – Feedbackkultur im Team entwickeln und nutzen
Das kollegiale Feedback im Team ist eine moderierte Workshop-Methode für das Mitarbeiter-Mitarbeiter-Feedback. Es stärkt das „Wir-Gefühl“, schafft Offenheit und Vertrauen und fördert die Leistungsbereitschaft.

Die Methode schärft über einen Selbstbild-Fremdbild-Abgleich die gegenseitigen Erwartungen der Teammitglieder, würdigt vorhandene Stärken und deckt mögliche „Reibungspunkte“ frühzeitig auf.

Im Ergebnis entstehen umsetzungsorientiere Feedbacks für die persönliche Weiterentwicklung jedes Einzelnen. Es werden Vereinbarungen für konkrete Verhaltensänderungen im Alltag getroffen und festgehalten, wie das Team den Einzelnen dabei unterstützen kann.

Teamentwicklung gezielt zu initiieren und passend zu unterstützen, bedarf einer guten Diagnose vorab (s. TeamPuls®). Ergänzend zur gezielten Arbeit an Erfolgsfaktoren von Teams wählen wir die Methoden zur Teamentwicklung stets in Passfähigkeit zu Ausgangssituation und Ziel. Nicht zu unterschätzen ist hierbei die Einbettung von Teams und Führungskräften in das Gesamtsystem der Organisation. Diese wird insofern wichtiger Fokus für unsere passfähige Beratung sein.

Führung

Die methodische Ausgestaltung der Workshops orientiert sich stets an den vorzufindenden Voraussetzungen des Teamsystems. Relevant ist u.a. die Frage, in welcher Entwicklungsphase wir auf die Teams treffen und in welcher Form eine Unterstützung dem Team helfen kann, einen nächsten Entwicklungsschritt zu gehen. Anlässe wie das Bilden eines gemeinsamen Arbeits- und Zielverständnisses können ebenso Thema sein, wie der Umgang mit veränderten Arbeitsaufgaben, Zuständigkeiten oder eine präventive Unterstützung zur Förderung von Konfliktlösungskompetenz. Über einzelne Teams hinausgehend, kann es für die Organisation bspw. zur wirksamen Verbesserung des Arbeitsklimas nützlich sein, mehrere Teams gezielt in der Entwicklung zu unterstützen, Schnittstellen zu optimieren und Zusammenarbeit zu fördern. In welcher Komplexität auch immer, relevant bleibt ein Blick für das Gesamtsystem in seinen Bestandteilen.

Zum Entwicklungsprozess von Teams gehören Krisen und Konflikte. Zu wissen, dass dies bei erfolgreicher Bewältigung das gemeinsame Wachsen beflügeln kann, stimmt optimistisch. Länger andauernde Konflikte sind jedoch oft mit erheblichen Spannungen in der Zusammenarbeit der Mitarbeiter verbunden und beeinträchtigen das Arbeitsklima und die Arbeitsleistung mitunter erheblich. Konfliktursachen zu erkennen und zu verstehen, Einflussmöglichkeiten eines jeden Teammitglieds offen anzusprechen und gemeinsam nach Lösungen suchen, braucht Mut und einen belastbaren Diskussionsraum. Wenn sich der Konflikt im fortgeschrittenen Stadium befindet und Vermittlungsgespräche des Teamleiters nicht zu den gewünschten Effekten führen bzw. der Teamleiter selbst Beteiligter im Konflikt ist, dann ist oft ein Konfliktbearbeitungsprozess mit externer Unterstützung sinnvoll. Folgende Schritte geben Orientierung zum Vorgehen:

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Unsere zufriedenen Kunden

Vielen Dank für die beiden Tage und Ihre Unterstützung. Insbesondere das von Ihnen entwickelte TemPuls Verfahren hat uns noch einmal deutlich gezeigt, wo die Reserven, aber auch die Stärken in unserem Team liegen. Die gemeinsame Teamaufgabe, die Methodik des Teampostkastens sowie Ihre Moderation hin zur offenen und kritischen Gruppendiskussion haben den Zusammenhalt des Teams und den Fokus auf Bewährtes noch einmal gestärkt. Ich würde mich sehr freuen, wenn wir weiterhin in Kontakt bleiben, da ich die gemeinsame Zusammenarbeit mit Ihnen als sehr nutzbringend empfand.
(Rückmeldung eines Teamleiters aus einem Versicherungsunternehmen)